联系方式总览
cn.yajigame.com 为玩家与发布方提供多条联系通道，不同事项建议走对应通道以加快处理速度。平台工作时间为北京时间周一至周日 09:00–22:00，其中人工客服在线时段为 10:00–21:00，其余时段由工单系统接收，次日优先处理。
玩家支持
- 玩家咨询邮箱：[email protected]（占位）
- 举报专用邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，10:00–21:00 在线
- 响应时效：邮件 12 小时内首次回复，举报类 24 小时内核实反馈
发布方与商务合作
- 发布合作邮箱：[email protected]（占位）
- 商务洽谈邮箱：[email protected]（占位）
- 发布方专属对接：登录发布后台后可使用站内工单，响应时效 4 小时内
办公地址与备案信息
- 办公地址：中国·华东地区（详细地址请通过邮件索取，占位）
- 邮政编码：200000（占位）
- 备案主体：本站已完成 ICP 备案，备案号请见页面底部（占位）
- 紧急安全事件：[email protected]（占位，仅处理安全漏洞与数据风险）
工作时间与服务承诺
平台实行"分级响应"机制，不同事项对应不同的处理时限，具体如下表：
| 事项类型 | 提交通道 | 首次响应 | 处理完成 |
|---|---|---|---|
| 服务器举报（诈骗/虚假） | 站内举报按钮 | 4 小时 | 24 小时 |
| 下载入口失效反馈 | 详情页反馈 | 6 小时 | 48 小时 |
| 账号与发布权限问题 | 发布后台工单 | 4 小时 | 24 小时 |
| 一般咨询 | support 邮箱 | 12 小时 | 72 小时 |
| 商务合作 | bd 邮箱 | 1 个工作日 | 按项目协商 |
| 安全漏洞报告 | security 邮箱 | 2 小时 | 视严重程度 |
我们的服务承诺包含三条硬性标准：第一，所有举报均有人工复核，不做机器自动下架；第二，处理结果会通过原提交通道反馈，不会"石沉大海"；第三，涉及玩家资金安全的举报（如诱导充值、虚假充值比例）优先处理，不排队。
各部门与业务线联系指引
内容审核组。负责服务器条目核验、版本标注纠错、举报核实。若你发现某条服务器的版本标注与实际不符（例如标为 1.76 实为微变），请通过站内举报按钮选择"版本标注错误"提交，审核组会在 24 小时内复核。该组不直接接收邮件咨询，请统一走站内通道。
技术开发组。负责客户端问题、网页功能异常、账号登录故障。若客户端无法安装、索引更新失败、开服提醒不推送，请提供设备型号、系统版本、客户端版本号（在"关于"页可查）三项信息，发送至 support 邮箱，技术组会针对性排查。
运营推广组。负责发布方对接、新服专区曝光、合作洽谈。传奇SF运营团队如需发布开服信息，请先注册发布方账号并提交资质材料，审核通过后即可使用自助发布后台。新服专区曝光位需提前 3 个工作日申请。
玩家支持组。负责一般咨询、使用指导、投诉受理。若你不确定该走哪个通道，可先联系玩家支持组，由他们转交对应部门。
常见问题与快速解答
Q：发布开服信息需要收费吗？
基础发布免费。平台提供标准收录位，运营方可自助提交开服信息，审核通过后进入服务器列表。付费项目仅涉及"新服专区重点曝光位"与"版本专区置顶"，属于可选增值服务，不影响基础收录。
Q：举报后多久能收到反馈？
举报类事项承诺 24 小时内核实反馈。若举报涉及资金安全，响应时间缩短至 4 小时内。反馈会通过你提交举报时填写的联系方式或站内消息推送。
Q：我的服务器被误下架了怎么办？
请通过发布后台工单提交申诉，附上开服时间证明、版本说明与下载入口可用性截图。审核组会在 24 小时内复核，核实为误判将立即恢复上架，并记录该次误判不影响后续发布权重。
Q：能否通过电话联系？
平台目前以邮件与站内工单为主要联系通道，暂未公开电话热线。这是为了避免大量无效来电影响审核效率。紧急安全事件请使用 security 邮箱，该通道 7×24 小时监控。
Q：合作洽谈需要提供哪些材料？
请提供主体信息、合作类型（发布/推广/内容合作）、预期规模与时间周期。运营推广组会在 1 个工作日内回复，并安排线上沟通。涉及数据对接的合作，需额外签署数据使用协议。